Защо бихте искали да знаете в какви връзки са потребителите с вашата марка? Как това помага за управлението на марката

В процеса на ползване на една марка потребителите неизбежно влизат във взаимоотношения с нея. В нашето изследване на над 5000 връзки на потребители с марки установихме, че 29% от връзките са емоционални и приятелски, 5% са враждебни и 66% са функционални с малко емоции, някои по-приятелски от други, но всички лесни за прекратяване от потребителя. Типовете връзки потребител-марка са многопластови и всеки изисква специфичен начин на изграждане на марката и комуникация с потребителя.